Planifier un voyage implique généralement un choix important : à quelle compagnie aérienne faire confiance ? Concernant TAP Air Portugal, compagnie aérienne nationale portugaise et membre de Star Alliance, la réponse n'est pas simple : oui ou non. C'est une compagnie aérienne qui a reçu de nombreux avis, performante sur certains points, mais décevante sur d'autres. Voyons ce qui pourrait faire de TAP Portugal une option attrayante et les points sur lesquels les voyageurs pourraient devoir modérer leurs attentes.
L'un des aspects les plus rassurants de TAP Air Portugal est son impressionnant bilan de sécurité. Divers organismes d'évaluation indépendants classent régulièrement TAP parmi les compagnies aériennes les plus sûres au monde. Par exemple, en 2025, AirlineRatings.com a reconnu TAP Air Portugal comme la compagnie aérienne la plus sûre d'Europe et l'a classée 11e au niveau mondial. Cette note de sécurité élevée, qui prend en compte des éléments tels que l'historique des incidents, les inspections gouvernementales, l'âge de la flotte et la formation des pilotes, devrait rassurer les passagers les plus inquiets.
Rentabilité et connectivité :
TAP est souvent considérée comme un excellent choix, notamment pour les vols transatlantiques, proposant des tarifs relativement avantageux par rapport aux autres compagnies aériennes à service complet. Membre de Star Alliance, elle offre à ses passagers les avantages d'un vaste réseau mondial, facilitant des correspondances fluides et la possibilité de cumuler et d'utiliser des miles auprès de compagnies partenaires.
La « confiance » : là où les expériences diffèrent
Bien que la sécurité et le coût soient des avantages importants, la fiabilité d'une compagnie aérienne repose généralement sur sa fiabilité opérationnelle et la qualité de son service client. C'est sur ce point que TAP Air Portugal reçoit généralement des retours plus variés.
Alors, TAP Portugal peut-elle être considérée comme fiable ? En matière de sécurité, sans aucun doute. Cependant, la qualité constante du service client et le bon déroulement des opérations peuvent varier. Voici quelques suggestions pour améliorer votre expérience si vous voyagez avec TAP :
Soyez réaliste avec le service client : Préparez-vous à d'éventuelles difficultés si vous devez le contacter. Des systèmes de réclamation en ligne sont disponibles, mais il est important de faire preuve de patience.
Conclusion :
TAP Air Portugal peut être une excellente option économique, notamment pour les vols à destination et en provenance du Portugal, grâce à ses excellents antécédents en matière de sécurité et à son appartenance à Star Alliance. Néanmoins, les voyageurs doivent être conscients des éventuels problèmes opérationnels et des difficultés rencontrées avec le service client. En vous préparant et en prenant des initiatives, vous améliorerez vos chances de passer un voyage agréable et sans accroc avec TAP.
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