Ethiopian Air est-elle fiable pour voyager ?
Considérée comme la compagnie aérienne la plus importante et la plus prospère d'Afrique, Ethiopian Airlines relie le continent au reste du monde. Cependant, la principale question qui préoccupe les touristes potentiels est la fiabilité de cette compagnie. Pour mieux comprendre ce phénomène, examinons son bilan en matière de sécurité, la performance de ses opérations et l'expérience client.
L'aviation est un secteur très sûr et on peut affirmer sans risque qu'Ethiopian Airlines affiche un excellent bilan global. La compagnie aérienne appartient à Star Alliance, un réseau international de compagnies aériennes qui exige de ses membres le respect de règles de sécurité strictes. Elle est également notée quatre étoiles par Skytrax pour la qualité de ses services aéroportuaires et de son équipage à bord, un site de référence pour les compagnies aériennes.
Bien que toutes les enquêtes aient principalement mis en cause un système anti-décrochage défectueux, un ingénieur en chef à la retraite a accusé une culture de corruption, notamment la falsification de documents et l'approbation de réparations inadéquates, ce que la compagnie aérienne nie catégoriquement.
Ethiopian Airlines a affiché des résultats admirables en matière de ponctualité. Le taux de ponctualité de la compagnie sur les vols internationaux était de 91 %. Qui sait combien ce facteur critique peut coûter aux industries ? Sur une période de trois mois (janvier, février et mars), la compagnie aérienne s'est distinguée par cette méthode, atteignant un taux de ponctualité de 91 %, contre environ 85 % pour la moyenne du secteur. Cet engagement envers la gestion du temps est un bon signe pour les voyageurs, qui réduisent les retards et les obstacles de toute nature à leur programme de voyage.
La question de la fiabilité est abordée plus en détail à partir des retours clients d'Ethiopian Airlines. Si certains mentionnent le confort de la cabine et de la restauration à bord, d'autres soulignent les points à améliorer. Les plaintes les plus fréquentes concernent l'embarquement incohérent, l'inactivité ou l'amabilité du personnel de cabine, ainsi que les problèmes liés aux systèmes de divertissement à bord (les écrans ne fonctionnent pas toujours, ou la connexion internet est défectueuse sur les appareils plus anciens). Nous recevons également des cas de bagages égarés ou retardés, ainsi que des cas de service client défaillant, notamment lors d'une nouvelle réservation ou d'une demande d'indemnisation.
L'aéroport international Bole d'Addis-Abeba (ADD), principal hub d'Ethiopian Airlines, est un lieu très fréquenté, ce qui peut perturber les passagers en correspondance. L'aéroport a toutefois été rénové et les passagers en classe affaires y reviennent généralement avec une meilleure expérience, notamment grâce à l'accès aux salons et aux files d'attente prioritaires.
Points forts et points faibles :
Ethiopian Airlines reste une option très viable et constitue généralement le seul choix de nombreux voyageurs (notamment ceux qui voyagent à destination ou en Afrique) grâce à son excellent réseau, sa forte concurrence et ses prix attractifs. Même s'il serait prudent de réduire les attentes concernant certaines des futures fonctionnalités du service client, la compagnie aérienne devient excellente en termes de sécurité et de capacité à respecter les horaires dans la majorité des cas, ce qui signifie que la plupart des passagers sont susceptibles d'avoir confiance en leurs vols.
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